রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. কখন রিটার্নের আবেদন করা যেতে পারে?

নিচের মতো সমস্যা দেখা দিলে রিটার্ন বা সমাধানের জন্য আবেদন করতে পারেন:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
• পণ্য অনুপস্থিত বা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল হলে।
• পণ্যের নির্দিষ্ট শর্তে রিটার্ন বা পরিবর্তনের সুবিধা থাকলে।

রিটার্নের অনুমোদন পণ্যের ধরন, অবস্থার প্রমাণ এবং প্রযোজ্য শর্তের ওপর নির্ভর করবে।

২. কত দিনের মধ্যে জানাতে হবে?

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব সমস্যা সম্পর্কে আমাদের জানান। রিটার্নের নির্দিষ্ট সময়সীমা Boktara-এর চূড়ান্ত নীতিমালা ও সংশ্লিষ্ট পণ্যের শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

৩. রিটার্নের জন্য পণ্যের অবস্থা

• সম্ভব হলে পণ্যের মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সংরক্ষণ করুন।
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে রাখুন।
• আবেদনের সময় অর্ডার আইডি এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিন।

৪. কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে?

ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দেওয়া পণ্য এবং স্বাস্থ্যবিধি বা পণ্যের প্রকৃতির কারণে ফেরত সীমিত এমন পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। তবে প্রযোজ্য আইনগত অধিকার এই নীতিমালার মাধ্যমে বাতিল করা হবে না।

৫. রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হবে?

রিটার্ন অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি, অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং যাচাইয়ের ফল অনুযায়ী রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে। রিফান্ডের পদ্ধতি ও সম্ভাব্য সময়সীমা গ্রাহককে নিশ্চিত করে জানানো হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।

৬. রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করবেন যেভাবে

1. আপনার অর্ডার আইডি সংগ্রহ করুন।
2. সমস্যার বিবরণ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ছবি বা ভিডিও প্রস্তুত রাখুন।
3. যোগাযোগ পেজের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
4. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পন্ন করুন।

৭. অর্ডার বাতিল

অর্ডার পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। অর্ডার ইতিমধ্যে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হতে পারে।